KlinikAward 2007 geht an Waldkrankenhaus

Für die beste Einzelmaßnahme des Jahres – für den Bereich Klinikkommunikation – wurde das Spandauer Krankenhaus im November mit dem KlinikAward 2007 gekürt. Ausgezeichnet wurde das Projekt „Profilierung/Imagebildung der Abteilung für Kinder- und Jugendmedizin im Evangelischen Waldkrankenhaus Spandau als kompetenter Partner für alle Fragen rund um die Gesundheit von Kindern und Jugendlichen“ von Experten aus dem Gesundheitswesen und dem Krankenhausmarketing.

Aus den 70 hochkarätigen Bewerbungen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz wurden 37 Bewerbungen für den KlinikAward nominiert, darunter 14 Nominierungen für die „Beste Einzelmaßnahme“, neun für das „Beste Marketingkonzept“, zehn für die „Beste Website“ und vier für den „Manager des Jahres“. Der Preis wurde zum zweiten Mal von der auf den Bereich Klinikkommunikation spezialisierten Agentur Rotthaus vergeben.

Die diesjährigen Bewerbungen zeichneten sich durch Konzepte aus, die Kliniken als Unternehmen und Patienten sowohl als Kunden als auch als Gäste verstehen. Die Konzepte der Nominierten waren vielfältig: Gästebetreuer für Patienten, Service-Zertifikate vom TÜV-Rheinland, psychologische Visitenbegleitung für Ärzte und neue Veranstaltungskonzepte.

Ein wichtiger Schlüssel für die Nominierung war die Umsetzung einer langfristigen und integrierten Strategie. Das gemeinsam erarbeitete Konzept von PD Dr. med. habil. Frank Jochum, Chefarzt der Abteilung für Kinder- und Jugendmedizin im Waldkrankenhaus, und Corinna Heinrich, Stabsstelle Presse- und Öffentlichkeitsarbeit des VzE und Erika Neumeyer, Leiterin Qualitätsmanagement und Marketing im Waldkrankenhaus, überzeugte die Jury, weil es „zu einzigartigen Kooperationen und Angeboten rund um das Kind führt und in Kombination mit der medizinischen Profilierung die Erfolg versprechende Basis für das neue Image der Abteilung bildet“. Mit diesem Konzept konnte sich das Krankenhaus gegen 13 starke Wettbewerber durchsetzen, darunter vier Universitätskliniken und Privatkliniken wie die Schlossparkklinik Weißensee.

Das Konzept für die Abteilung Kinder- und Jugendmedizin hat zum Ziel, parallel zur  medizinischen Profilierung  ein Alleinstellungsmerkmal zu entwickeln, das sich positiv imagebildend auswirkt und die bisherige Wahrnehmung der Abteilung als reine „Anlaufstelle für einfache Erkrankungen und für den Notfall korrigiert“. Damit sollen die Fallzahlen mittelfristig stabilisiert und langfristig erhöht werden. Aus einer Marktanalyse folgten mehrere strategische Maßnahmen, unter anderem:

• Aufbau kooperativer Netzwerke („Kinder- und Jugendschutzkonferenz“, Projekt „Pfundige Kids“)
• Projekt „Gegen die Angst vor Arzt oder Krankenhaus“ („Geschichten für Kinder aus dem Evangelischen Waldkrankenhaus Spandau“, „Löwenherzsprechstunde“)
• Projekt „Von Kindern für Kinder – was wünschen sich kleinere und größere Patienten im Krankenhaus“, Projekt „Architekturwettbewerb“

Das Konzept wird nun weiterentwickelt, damit das neue Profil der Abteilung gestärkt werden kann. Ein wichtiger Faktor für den Erfolg eines solchen Marketingkonzeptes ist das Zusammenspiel von unternehmerischen Maßnahmen wie die Etablierung von medizinischen Schwerpunkten oder neuen Angeboten und einer Kommunikationsstrategie. Anhand von klar definierten Zielen kann am Jahresende dann überprüft werden, inwieweit die gewählten Maßnahmen Erfolg zeigen.